你是真正的用户体验设计者吗？（九）
作者:Table 日期:2008-05-05
你是真正的用户体验设计者吗？（八）
作者:Table 日期:2008-05-05
【一个真实世界的例子】
* 在我们对印度市场做的一个设计工程里，虽然大多数的电视使用者是女性，但是我们仍要考虑为男性而进行设计。
* 男人有购买和决定的权力。顾客通常是男性，而用户通常是女性。
* 我们做了一个扩展用户调查，来检验：是否女性（即用户）也拥有购买产品而成为“顾客”的权利。
* 如果我们只是迎合女性和她们的偏好是不够的。因为，和“电视”这一产品的第一接触点是在商场。
* 男人进商场购买电视，并且在那里决定购买什么样的电视。他可能没有考虑用户（女性）的偏好。
（摘录自 Supriya Ajmera；Design consultant Texity Systems ( http://www.texity.com )）
【一个更好的术语】
DUX
——为了用户体验而设计（design for user experience）
【DUX是救世主！】
* 对于用户体验，每个人都有责任。它不仅仅是交互系统设计者的专有领地。
* 用户体验应该不仅仅是交互系统——它是一个人同产品、服务、组织所获得的体验的总质量的反映。—— Peter merholz
【记得这个可怕的图表吗？】
【这个图表的真正意思是？】
* 为用户提供有质量的用户体验，将涉及了很多领域的人。你不能在这些人周围画一个圈，然后说“这群人是一伙儿的”。
* 当我进入商店时，我正在经历“用户体验”。当我打电话到航空公司定票的时候，我正在经历用户体验。数不清的元素都能影响体验的质量。
* 所以我们能做什么呢？我们能通过讨论怎样才能提升“用户的体验的质量”来进步。
* 我们应该不去谈“用户体验设计”——这里没有顾客和用户——当我们面对一个不包括用户体验的设计时。
* 但是我们可以谈我们的方法、步骤、途径、关注点和理解是怎样提升产品和服务的用户体验的。
【一个漂亮的总结】
RohanDsouza
* 我同意可用性（用户体验）是一个，我们没有什么个人想法要添加的。
* 我曾经常读到，可用性作为一个术语正在围绕提供更好的客户和用户体验而进化，它可以被包含在设计、服务、构想中。它在所有的产业中无所不在，加以时日，它会给那些较对手更先开展用户体验设计的公司，提供竞争性优势。
* 这个竞争优势在一段时间内会保持，然后变成（在开展的它的那些人之间的）标准，直到下一个（有更好的用户/客户体验）阶段的来临。
* 举例：一个能提供更快服务的银行是有优势的，就像一个多士炉有一个简单而少的调节装置（a toaster which has simpler and minimal control），或一个网站让用户快速而简单的找到自己想要的东西。
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* 使我吃惊的是，可用性正在被联成一个魔杖。一些可用性的缺乏甚至已经造成网络经济泡沫的破灭（dotcom bust）。我很好奇，我们是否正在咬我们嚼不了的东西?
你是真正的用户体验设计者吗？（七）
作者:Table 日期:2008-05-05
【用户体验 Don Norman】
历史： 用户体验——Don Norman制造的术语
用户体验和交互系统设计师联系起来的唯一原因是： Don Norman不希望他在苹果的小组在用户界面弄像素（pushing pixels in the "user interface."）。
Don Norman写道：
我发明这个术语是因为：我认为人体界面和可用性的概念太狭窄了——我发明了的概念能涵盖个人和系统体验的所有方面，包括工业设计、图形、界面、物理交互、还有手册。所以，这个术语被广泛的流传了。它的使用是这么广泛，以至于它已经开始失去它原本的意义了。
【客户体验 -HBS评论】
他们为合适的客户设计合适的提供品和体验。
他们通过让整个公司把重心放在交叉功能的协作上来陈述这些主张。（They deliver these propositions by focusing the entire company on them with an emphasis on cross-functional collaboration. ）
他们发展了（他们原本有的）一再取悦顾客的能力——他们通过这样的方式来实现：修补计划步骤、训练人员使他们懂得怎样创造新的顾客建议，为客户体验建立直接的责任制。
【客户体验】
体验： 一个人曾经接触过的公司和产品的所有的接触点。
【顾客的接触点】
接触点可能是人或其他产品
* 购买商品的商场
* 产品本身
* 呼叫中心
* 工程师
* 销售，售后服务
* 其他
【客户体验】（像我们今天所看到的）
咨询师们也随之而来的创造术语了！
* 比较早的原创的"用户体验"的概念（Don Norman给出的）
* 这是我们今天说的客户体验吗？
* “体验设计”变成了“客户体验”
* “用户体验”仅仅局限于“产品用户关系”？
【产品用户体验】
用户和客户的关系
产品体验：关系到用户（使用产品的人）
客户体验：产品+服务设计
你是真正的用户体验设计者吗？（六）
作者:Table 日期:2008-05-05
——不！
那么什么是真正的交互呢?
什么是交互式系统？
你桌子上的杯子是交互式的吗？
自行车是交互式的吗？
电影是交互式的吗？
微软的windows是交互式的吗？
交互性：两个方法，时间-决定，状况因用户行为而改变/反馈
Shoulder IA（重新回到我们的例子）
商业策略 vs 信息架构
现在的一些争论 和 回溯历史
让我们回到历史之中寻找答案。
这些东西是从哪里来的？回答了这个问题会对我们解决这些争论有所帮助吗？
体验设计
体验设计是对产品、过程、服务、事件和环境（产品、过程、服务、事件、环境都是人类的体验）进行设计的练习，它基于个体或群体的需要、愿望、信仰、知识、经验和感知。
这是一个正在形成的学科，体验设计尝试从认知心理学、感觉心理学、语言学、认知科学、建筑学、环境设计、触觉学、产品设计、信息涉及、信息架构、人种学、产品管理、交互设计、服务设计、故事编撰、启发学（heuristics）、思维设计中提取资料，用户设计的另一个属于的体验的设计。
这个震撼！
Baxley的普遍用户界面的模型：
他漂亮地解释了为什么万事万物都是用户界面，比如电影，微软视窗软件，茶杯，玩具，ATM
体验设计
用户体验（维基百科的解释）
用户体验：
* 体验设计领域的子领域。
* 它适用于体系系统和交互模型的产品，它会影响用户对于设备或系统的理解。
* 这个领域致力于影响用户和产品交互的所有方面：它是怎样被认识，被学会，被使用的。
你是真正的用户体验设计者吗？（五）
作者:Table 日期:2008-05-05
很可怕，是吧！
（图一）
图中翻译：（从内到外）
第一层：
用户体验
第二层：
内容管理界面设计顾客关系管理交互设计
品牌管理可用性信息设计知识管理信息工程
第三层：
编程、抽象、索引、图书管理专家、商业化、
管理、商业分析、工程管理
软件工程、人机交互、人工智能
目标模型、数据模型、商业智能、架构、电影研究（film studies）
界面设计、图形设计、信息科学、新闻学、编撰与修改
技术性传播、可用性工程、人类工程学
工业设计、人种学、指导性设计、市场、人类学
认知心理学、现象学、人类因素、计算机科学、社会学、组织行为学
用户体验的价值：全局方法
（图二）
我们为什么要设计？用数学方法解释……（我个人最喜欢的模型）
（图三）
你是真正的用户体验设计者吗？（三）
作者:Table 日期:2008-05-05
系统和用户环境设计
苹果系统成功在于系统架构。简化系统本身，设备只能变得更好、更小、性能更强大。在未来，硬件将被的闪存代替。
索尼为了竞争，必须筹划一个更好的系统，而不是一个性能更差的。
写作媒体、书籍、杂志的情况也是如此。通过讨好读者，索尼或许是成功的，但除了讨好读者外，它的整个系统必须正确，有足够的便携性和对读者有足够的有效性。
（Sony by proposing its reader may be successful but again the entire system must be in place, the reader, really portable and efficient with enough）
当获胜理念是“系统”时，最终的设计样式（尽管重要）却不是占主导地位的。
让我们尝试定义UX
一些UX模型：
UX元素模型UX elements
UX 蜂巢模型UX honeycomb
UX 影响力模型UX forces
UX 保护伞模型UX umbrella
“著名的”UX元素模型
你是真正的用户体验设计者吗？（二）
作者:Table 日期:2008-05-05
你是真正的用户体验设计者吗？（一）
作者:Table 日期:2008-05-05
一言堂百度Web UI未来发展趋势分析
作者:Table 日期:2008-04-28
百科地址： http://b.baidu.com （大伙可以先去体验下，再看此文！）
自2006年4月“百度百科”推出公测以来，其团队一直在不停的完善着百科的产品体验…2年后的今日，终于，百度百科正式版上线，引起很多wiki爱好者的瞩目。网站每一次重大改版，在体验上给人带来惊喜的同时，也制造了一些困扰，这都是不可避免的，百度百科也不例外，此次变脸在用户体验上是否成功呢？
带着这个问题，我们来看一下百科是如何从雏形走向成熟的！
初出茅庐的百科
昨天的百科
今天的百科
从上图可清晰看出百度百科的Web UI在上线前后判若两站，其风格鲜明，和其他百度web产品的UI截然不同。究竟是什么让百度的UED team下此决心动这么大的外科手术呢？Raymond不得而知，但可以肯定的是——这次百科改版对于百度WUI团队今后的设计风格影响意义重大，树立了百度UI的里程碑，而此后的UI风格表现上是否会朝着更多元化，更细腻的方向上走，有待时间考验，但至少这种尝试是值得推崇的，仅此颇让人欣慰。
对顾客，我们管他们叫老板
作者:Table 日期:2008-04-24
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